公关礼仪主要的原则包括

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塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

类型：

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

表现：

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的表达的各种礼仪，即以谈话的表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

我家孩子今年好不容易报上名，去年我们同事家小孩都没能报上，貌似很热门，据说苏州职业学校这个蛮好的，现在亲戚家再去报已经不给报了，说是已经满了，打招呼也没用

公共关系实务与礼仪是培养学生的公共关系职业素养、训练和提高学生的公共关系职业技能的课程。

　　《公共关系实务与礼仪(基础类)》内容简介：20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足的发展，公共关系在组织形象塑造与传播、协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用，它已经被广泛地运用于各行各业、各个领域，大到国际竞争、总统竞选，小到一个组织的一言一行，服务员的一擎一笑，都与公共关系紧密相连。公共关系实务与礼仪是一门实践性、应用性很强的课程。通过本课程的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系的基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系知识去发现问题、分析问题和解决问题；培养学生的公共关系职业素养，训练和提高学生的公共关系职业技能。

　　《公共关系实务与礼仪(基础类)》目录

　　第一章 公共关系概述

　　第一节 公共关系的基本内涵

　　第二节 公共关系的特征

　　第三节 公共关系的职能与基本原则

　　第四节 公共关系的要素

　　第二章 公共关系的起源和发展

　　第一节 公共关系的起源

　　第二节 公共关系的发展

　　第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力

　　第四节 公共关系在中国

　　第三章 公共关系人员及机构设置

　　第一节 公共关系从业人员

　　第二节 公共关系组织机构设置

　　第四章 公共关系的工作程序

　　第一节 公共关系调查

　　第二节 公共关系策划

　　第三节 公共关系实施

　　第四节 公共关系评估

　　第五章 组织公共关系处理

　　第一节 组织内部公共关系处理

　　第二节 组织外部公共关系处理

　　第六章 公共关系工作类型

　　第一节 主体型公共关系

　　第二节 对象型公共关系

　　第三节 功能型公共关系

　　第四节 危机管理

　　第七章 公共关系与CIS战略

　　第一节 CIS概述

　　第二节 CIS战略

　　第三节 现代企业的CIS策划

　　第四节 CIS战略与CS战略

　　第八章 公共关系专题活动

　　第一节 新闻发布会

　　第二节 庆典活动

　　第三节 会展活动

　　第四节 赞助活动

　　第九章 公共关系文书

　　第一节 公共关系文书概述

　　第二节 公务文书写作的基本知识

　　第三节 事务类公共关系文书写作

　　第四节 商务类公共关系文书写作

　　第十章 公共关系技巧

　　第一节 交谈技巧

　　第二节 公共关系演讲

　　第三节 说服技巧

　　第四节 谈判技巧

　　第五节 投诉处理

　　第十一章 公共关系礼仪

　　第一节 公关礼仪概述

　　第二节 日常礼仪

　　第三节 公务礼仪

　　第四节 商务礼仪

　　第五节 涉外礼仪

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