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旅游管理系专业xxx-xxx酒店实习报告(毕业论文格式)
摘要 xxxx年x月xx日—xxxx年x月x日，我在xxxx酒店前厅xx部担任xxxx一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、VIP服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。三个半月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。
关键词：
xxxx酒店、酒店代表、实习、工作
目录
摘要……………………………………………………………………………………1
关键字…………………………………………………………………………………1
目录……………………………………………………………………………………2
引言……………………………………………………………………………………3
一．前言………………………………………………………………………………3
（一）实习单位介绍……………………………………………………………3
1、实习单位：xxxx酒店……………………………………………………………3
2、实习部门：前厅礼宾部………………………………………………………3
（二）实习职位介绍…………………………………………………………………4
二．实习内容…………………………………………………………………………4
（一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4
（二）酒店代表的VIP/大客户接待工作……………………………………………4
（三）酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5
三．实习主要收获和体会……………………………………………………………5
（一）实习收获………………………………………………………………………5
1、服务意识的提高…………………………………………………………………………………5
2、服务水平的提高…………………………………………………………………………………5
3、英语水平的提高…………………………………………………………………………………5
（二）实习体会………………………………………………………………………6
1、实习不是体验生活 ……………………………………………………………………………6
2、实习是一个接触社会的过程……………………………………………………………………6
3、实习期与xxxx酒店的关系……………………………………………………………………6
4、实习与就业………………………………………………………………………………………6
四．实习想法和建议……………………………………………………………6
（一）实习想法…………………………………………………………………6
（二）个人建议…………………………………………………………………7
参考文献………………………………………………………………………8
致谢…………………………………………………………………………8
xxxxxx酒店实习报告
经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。
一．前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位：xxxxxx酒店
xxxxxx酒店 —— 位于xx省xx市xx路，是按照x星级标准建造、xxxxxx式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的xxxx，面朝xxxxxx。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。
xxx酒店由xxx集团斥资约xx亿元重金兴建，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善xxxx楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动xxx“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。
2、实习部门：前厅礼宾部
前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。
（二）实习职位介绍
酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。
二 实习内容
（一）酒店代表日常工作
1、利用xxx酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成“SIGNBOARD”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。
3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。
（二）酒店代表的VIP/大客户接待工作
1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的VIP人数和姓名。
2、准备相关物品，检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。
4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。
（三）酒店代表交易会期间的工作
1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和SIGNBOARD。
2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。
3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。
4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。
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三．实习主要收获和体会
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……
3、英语水平的提高
在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销xx和宣传酒店的形象。
（二）实习体会
1、实习不是体验生活
实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习期与xxx酒店的关系
作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护xxx酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。
4、实习与就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，xxx酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。
四 实习想法和建议
（一）实习想法
初步接触了酒店业和xxx酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。
酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。
xxx酒店是一个新生的涉外x星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供送洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。
沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。
酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对xxx酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。
xxx酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。
当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。
（二）个人建议
xxx集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。
在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。
酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。
参考文献
1 赵西萍 《旅游企业人力资源管理》 南开大学出版社
2 郑向敏等 《酒店管理》 清华大学出版社
3 张四成等 《现代饭店管理》 上海人民出版社
4 xxxxx酒店网站
致 谢
感谢一直以来培养和教育我们的系主任——xxx主任，感谢您在百忙之中为我们联系实习单位并全程指导我们的实习工作，感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。
感谢我们xxx酒店实习小组的指导老师——xxx老师，感谢老师对我们循循善诱的教导，以及对我们实习期间的无微不至地关心和照顾。
感谢我们旅游管理系的所有老师，感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，给我们进行心理辅导，为我们提供良好的学习环境和氛围。
感谢xxx酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。感谢xxx酒店前厅经理xxx先生的培养，感谢礼宾经理xxx先生的教导，感谢礼宾部所有领导和同事给我的帮助，感谢在xxx酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。
感谢和我一起在xxx酒店实习的其他3位同学，他们在这几个月里就像兄弟姐妹一样照顾我呵护我，让我倍感温暖。
还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。
还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿xxxx大学xxx学院xxxx系培养更多更优秀的人才！
xx本科x班 xxx
二0 xx年xx月xx日
一般来说护士需要晋升主管护士的时候，需要交一篇专业文章，是发表核心杂志上的，晋升前两年就需要写论文，杂志编辑部通过审核通过再发表需要一定的过度时期，因此需要提前写好论文，通过医院相关部门盖章投稿，这专业杂志编辑部审核通过，还需要一定的文章发表费用，这发表费用是通过医院审核盖章投稿的，有可能可以报销。
如果明白过程，尽量写上。
护理论文选题: 1．临床护士如何避免护患纠纷 2．神经外科危重病人人工气道的护理研究 3．产妇的心理状态与护理 4．健康教育中存在的常见问题及改进措施 5．高血压患者不遵医饮食行为的原因分析和对策 6．护理质量与护士长职责 7．浅谈晚期癌症病人的临终关怀护理体会 8．如何增强护士法律与服务意识避免护理纠纷 9．高危病人行腹腔镜胆囊切除术围手术期的护理 10．临床心理护理与护士心理品质浅析 11．浅谈门诊健康教育的对策、形式 12．老年冠心病患者的健康教育 13．门脉高压症、上消化道出血的外科护理 14．早产儿窒息复苏后的观察与护理 15．临床护士如何避免护患纠纷 16．158例脑部疾患健康教育接受能力普查及对策 17．浅谈护士长综合素质的影响力 18．两种心理干预方法对胆囊切除病人术前焦虑及术后恢复的影响 19．急性有机磷农药中毒的临床护理 20．护理文书书写中潜在的医疗纠纷 21．学龄前患儿的心理护理 22．高血压病人健康教育难点分析及对策 23．全髋置换围手术期护理 24．维生素K缺乏症的护理及预防 25．浅谈重症急性胰腺炎非手术治疗及营养支持 26．自杀精神病人的心理性特征及护理对策 27．精神疾病的康复教育及护理指导 28．对神经内科住院病人常见的问题实施循证护理的实践 29．护患沟通技巧及对病人康复的重要性 30。
护患沟通技巧对病人康复的重要性 31．继续护理教育的实践与体会 32．护理记录书写探讨 33．急诊科护生实习带教方法的探讨 34．糖尿病足患者的高危因素和护理干预 35．加强急诊护理工作防范护患纠纷 36．浅谈健康教育在临床护理中的应用 37．脊髓损伤患者膀胱功能的早期康复训练及效果分析 38．住院病人文化休克因素分析及护理策略 39．开胸行食管癌切除术加食管胃吻合术护理 40．高血压脑出血术后护理 41．陪护人员对肿瘤患者的影响 42．老年冠心病的健康教育 43．以整体护理观为指导开展护理查房 44．护患纠纷分析及防范 45．护患沟通的技巧及对病人康复的重要性 46．208例TVP治疗BPH术后护理体会 47．浅谈糖尿病患者的饮食护理 48．鳞纹钉内固定术治疗老年股骨颈骨折的术后护理体会 49．浅谈护士长素质与护理管理 50．眼球穿通伤的临床分析及护理 51．乳腺癌病人的手术护理 52．手术室护士的职业危害自我防护及自我保健 53．外科患者围手术期心理护理的体会 54．心理行为疾病的心理护理 55．开展健康教育应注意的几个问题 56．加强护患沟通预防护理纠纷 57．骨盆骨折护理术探讨 58．化疗药物的防护 59．非体外循环冠状动脉旁路移植术的配合 60．临床护士心理品质浅析 61．先天性心脏病术后早期撤离呼吸机的护理对策 62．老年病人健康教育的探讨 63．在手术室护理中运用舒适护理的体会 64．肾上腺嗜铬细胞瘤20例围手术期的临床观察与护理 65．食管癌根治术后患者的护理体会 66．烧伤患者的休克期临床护理 67．麻醉后留置导尿的临床观察 68．手术室护士压力源分析与对策 69．重症胰腺炎35例术后护理体会 70．护患纠纷产生的原因及对策 71．循证护理在孕产妇心理护理中的应用 72．性传播疾病患者中常见的心理问题分析及护理 73．临产妇的心理状态剖析及护理 74．维持性血液透析患者的健康教育 75．胆囊切除术的围手术期护理 76．造血干细胞移植的临床护理 77．脑肿瘤高龄患者围手术期护理 78．骨伤科病人功能锻炼的护理与指导 79．儿科护士如何避免护患纠纷 80．老年冠心病患者的健康教育 81．浅谈健康教育中的沟通技巧 82．临床护士压力源分析及对策 83．护理人员在健康教育中的作用 84．机械通气病人的气管插管护理 85．老年冠心病患者的健康教育 86．护理人员在健康教育中的作用 87．成人留置胃管测量方法的探讨 88．化疗药物渗漏性损伤治疗新方法的临床应用及相关机理 89．临床护士心理品质浅析 90．直肠癌根治术28例护理体会 91．有关早产儿护理与治疗中的某些问题探讨 92．对老年冠心病患者实施健康教育的体会 93．乳腺癌患者的围手术期护理 94．产妇产后实施健康教育程序的效果与体会 95．冠状动脉造影术后血肿的护理体会 96．人工全膝关节置换术的个体化康复护理 97．肠造口康复期病人的心理护理 98．急诊护士压力源分析及对策 99．预防老年糖尿病足的社区健康教育 100．临床护士压力源分析及干预对策 101．学龄前住院患儿行为特征原因分析及心理护理对策 102．浅谈基础护理在控制院内感染中的作用 103．多发性创伤的急救护理 104．哮喘持续状态的观察护理 105．采用多孔胃管和导丝辅助放置并延长插入长度在急性口服药物中毒洗胃中的临床研究 106．支气管动脉灌注化疗治疗肺癌的配合及护理 107．老年人急性阑尾炎穿孔的原因分析和护理体会 108．健康教育中应处理好的几个问题 109．急性心肌梗死病人的护理 110．健康教育中应处理好的几个问题 111．胰岛素泵的临床护理 112．新生儿头皮静脉留置针应用问题分析与对策 113．老年冠心病患者的健康教育 114．临床护士如何避免护患纠纷 115．护理工作中安全护理与自我防范措施 116．健康教育中的沟通技巧 117．健康教育对老年冠心病患者生活质量的影响 118．护士在病人健康教育中的沟通技巧 119．谈创伤急救术中护理道德 120．甘露醇在妇科手术前清洁肠道中应用的临床观察 121．护士在护患纠纷中的心理应激与对策 122．慢性肾功能衰竭患者的心理分析及护理 123．护患沟通技巧及对病人康复的重要性 124．慢性支气管炎病人健康教育效果分析 125．护患沟通技巧及对病人康复的重要性 126．临床护士如何避免护患纠纷 127．II型糖尿病病人出院指导的方法和体会 128．如何对糖尿病患者进行健康教育 129．加强护患沟通做好围手术期心理护理 130．如何提高护理人员健康教育意识及能力 131．内科住院病人中常见的心理问题及护理 132．老年冠心病患者的健康教育 133．大面积烧伤患者的护理体会 134．如何在整体护理中进行病人教育 135．妊娠高血压综合征病人的护理 136．82例昏迷病人的护理 137．重症颅脑损伤及开颅术后的监护管理 138．食管癌围术期的护理 139．临产妇的心理状态与护理 140．临床护士压力源分析及对策 142．高龄大肠癌围手术期护理 143．52例肝性脑病的诱因分析与护理对策 144．对早产儿家属实施系统健康教育的效果观察 145．尿激酶静脉溶栓治疗急性脑梗死护理探讨 146．高血压病危险因素与健康教育 147．先天唇腭裂手术患儿的健康教育 148．护理人员在健康教育中的作用 149．颈椎后路单开门椎管扩大成形术的护理 150．35例昏迷患者的护理体会 152．实习护生的教育管理经验体会 153．临产妇的心理状态与护理 154．静脉留置针的临床应用 155．冠心病的临床护理体会 156．护患沟通技巧 157．外科患者术后护理体会 158．护患沟通技巧及对病人康复的重要性 159．临产妇的心理状态及护理 160．654—2针治疗糖尿病足的临床观察及护理 161．胰岛素泵治疗糖尿病酮症酸中毒患者的护理 162．285例锁骨下静脉穿刺置管及护理 163．糖尿病患者的心理护理 164．浅谈护士的心理素质 165．冠心病的临床护理体会 166．老年患者腹部手术近期并发症原因分析及护理对策 167．气压弹道碎石术治疗泌尿系结石的护理 168．护理书写缺陷分析和防范对策 169．临床护士心理品质浅析 170．浅谈护理纠纷的起因及对策 171．急诊血液灌流抢救小儿中毒的护理 172．护患纠纷分析及防范 173．临床护士如何避免护理纠纷 174．颅内血肿清除术后的护理体会 175．胃大部切除术后护理体会 176．临床护士如何避免护患纠纷 177．微创颅内血肿清除术治疗高血压脑出血的护理 先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的毕业论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。
学校规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。
如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。
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